（ ）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复 B. 语言 C. 手势 D. 微笑
大堂副理的日常工作有（ ）
A、VIP的接待 B、处理客人投诉 C、监督前台工作 D、为住店客人过生日
“金钥匙”理念是一种（ ）理念。
A、优质服务 B、个性化服务 C、超常规服务 D、委托代办服务
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（ ）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复 B. 语言 C. 手势 D. 微笑
