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“金钥匙”理念是一种（ ）理念。
A、优质服务 B、个性化服务 C、超常规服务 D、委托代办服务
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大堂副理的日常工作有（ ）
A、VIP的接待 B、处理客人投诉 C、监督前台工作 D、为住店客人过生日
