下列属于门童岗位的员工需要具备的素质有（ ）
A、形象高大 B、记忆力强 C、经验丰富 D、知识面广
大堂副理的日常工作有（ ）
A、VIP的接待 B、处理客人投诉 C、监督前台工作 D、为住店客人过生日
客人在原定的时间内却没有出现在饭店，这种现象被称为（ ）
A、No Show B、Canceled C、Reconfirming D、Amendment
以下属于特色客房的有（ ）
A、女性客房 B、总统客房 C、儿童客房 D、健康客房
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
