前厅部的主要任务有( )
A、接受预定 B、礼宾服务 C、入住登记 D、房态控制
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一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
（ ）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复 B. 语言 C. 手势 D. 微笑
客人查询包括（ ）种情况。
A、在住客人查询 B、预定客人查询 C、来访客人查询 D、VIP客人查询
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