A 时间和动作研究
B 提出社会人假设
C 任务管理
D 作业人员与管理者的分工协调
A 无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识
B 不受个人感情的影响，只根据制度办事
C 明文规定升迁和俸给制度，必须以人员的服务年限或工作成绩为标准
D 明确规定职权、等级制度
（ ）是监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
A决策 B反馈 C预测 D控制
