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A．无常 B．有常
C．极乐 D．极苦
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服务人员在接听电话时，铃响（ ）内必须接起，微笑问好，并自报家门。
A．二声 B．三声 C．一声 D．四声
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与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（ ）
A．60％ B．50％
C．40％ D．30％
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涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（ ）
A．公关经理 B．办公室主任
C．销售经理 D．负责人
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递送名片时应面带微笑，注视对方，将名片（ ）对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片的两角送给对方。
A．下方B．上方 C．正方 D．反方
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