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ID：9293-13739
在组织内部部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（　　　）
A．相互尊重 B．谅解互助
C．信息沟通 D．有效配合

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ID：9293-13612
服务人员在接听电话时，铃响（　　　）内必须接起，微笑问好，并自报家门。
A．二声 B．三声 C．一声 D．四声

ID：9293-13613
企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（　　　）
A．物质文化 B．制度文化C．精神文化 D．行为文化

ID：9293-13774
交谈中，各种人体语言会起到的作用有（　　　　　）
A．辅助语言交流 B．取代语言交流
C．强化交流意境 D．减轻交流意境
E．暗示交流意义

ID：9293-13719
狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（　　　）
A．仪表 B．礼节
C．仪式 D．礼貌

ID：9293-13768
举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（　　）
A．站立 B．行走
C．眼神 D．就座
E．手势

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